Google Maps i wizytówka firmy: dlaczego są ważne lokalnie?
Kiedy potrzebujesz fachowca w okolicy, często zaczynasz od telefonu i szybkiego wyszukania usługi. Sprawdzasz, kto działa w pobliżu, jakie ma opinie i czy można się z nim skontaktować. Niekoniecznie od razu otwierasz kilka stron internetowych.
Dlatego Profil Firmy w Google, potocznie nazywany wizytówką, warto potraktować jako część codziennej obsługi klienta. To miejsce, w którym ktoś może po raz pierwszy zetknąć się z Twoją ofertą. Dobrze, żeby znalazł tam poprawne informacje, a nie numer sprzed dwóch lat i godziny, które już nie obowiązują.
Najpierw sprawdź, czy możesz mieć profil
Profil jest przeznaczony dla kwalifikujących się firm obsługujących klientów osobiście w swojej placówce lub u klientów. Działalność wyłącznie internetowa nie kwalifikuje się automatycznie do utworzenia wizytówki.
Jeżeli dojeżdżasz do klientów i nie przyjmujesz ich pod adresem firmy, obowiązują zasady dla działalności obsługującej określony obszar. Nie należy przedstawiać prywatnego mieszkania jako dostępnego punktu obsługi, jeśli nim nie jest.
Zacząłbym również od sprawdzenia, czy profil już istnieje. Tworzenie kolejnego wpisu dla tej samej działalności może wprowadzić bałagan. Jeśli wizytówką zarządzał ktoś inny, najpierw warto uporządkować dostęp.
Nazwa i kategoria mają opisywać rzeczywistą firmę
W nazwie wpisz nazwę używaną faktycznie przez firmę. Nie dopisuj listy usług i miejscowości tylko po to, żeby zmieścić więcej fraz.
Wybierz kategorię najlepiej opisującą główną działalność. Dodatkowe kategorie powinny odpowiadać temu, czym rzeczywiście się zajmujesz. Zasady dotyczące nazwy, adresu i kwalifikacji najlepiej sprawdzić w aktualnej pomocy Google.
Ja potraktowałbym konfigurację profilu podobnie jak szyld. Ma pomóc klientowi rozpoznać właściwą firmę. Jeśli ktoś po kontakcie odkrywa, że oferta wygląda zupełnie inaczej, rozbudowany opis nie spełnił swojego zadania.
Uporządkuj informacje, z których klient korzysta najczęściej
Przejrzałbym profil i stronę jednocześnie. Czy numer telefonu jest ten sam? Czy link prowadzi do właściwej witryny? Czy podane godziny odpowiadają realnej dostępności?
Przy działalności prowadzonej po godzinach szczególnie ważne jest unikanie obietnic, których nie da się utrzymać. Jeśli przyjmujesz po wcześniejszym ustaleniu terminu, klient powinien się o tym dowiedzieć, zanim przyjedzie.
Pomyśl też o zwykłych zmianach: urlopie, świętach, nowym numerze czy przeprowadzce. Ustaliłbym jedną osobę odpowiedzialną za aktualizowanie danych, zamiast zakładać, że ktoś na pewno o tym pamięta.
Zdjęcia mają wyjaśniać, czego można się spodziewać
W zależności od działalności przydadzą się zdjęcia wejścia, wnętrza, stanowiska pracy lub wykonanych realizacji. Nie trzeba robić z wizytówki katalogu przypadkowych fotografii.
Wybrałbym materiały, które odpowiadają na pytania klienta. Jak rozpoznać lokal? Jak wygląda miejsce obsługi? Jaki rodzaj prac wykonujesz? Własne, czytelne zdjęcie bywa tutaj bardziej użyteczne niż idealnie wystylizowany obrazek bez związku z firmą.
Przed dodaniem zdjęć sprawdź, czy nie pokazują dokumentów, danych klientów lub innych informacji, które powinny zostać prywatne. W serwisie komputerowym łatwo przypadkiem sfotografować ekran albo etykietę z wrażliwymi danymi.
Jak podejść do opinii?
Możesz poprosić klienta o szczerą opinię i ułatwić jej dodanie linkiem lub kodem QR. Google zabrania oferowania korzyści w zamian za recenzję, jej zmianę albo usunięcie negatywnej oceny. Opinie powinny wynikać z rzeczywistych doświadczeń.
Nie próbowałbym sterować każdym słowem. Bardziej wartościowy jest normalny opis wykonanej usługi niż kilka identycznie brzmiących pochwał.
Na krytyczną opinię odpowiedziałbym spokojnie, po sprawdzeniu sytuacji. Publiczna dyskusja nie jest miejscem na ujawnianie danych klienta ani treści prywatnych wiadomości. Jeśli sprawa wymaga szczegółów, zaproponuj bezpośredni kontakt. Niezgodną z zasadami opinię można zgłosić, ale nie należy zakładać, że każda nieprzychylna ocena zostanie usunięta.
Dlaczego konkurencja pokazuje się wyżej?
Nie da się tego uczciwie wyjaśnić jednym ustawieniem. Google wskazuje trafność, odległość i rozpoznawalność jako główne czynniki wyników lokalnych. Dwie osoby szukające tej samej usługi w różnych miejscach mogą zobaczyć inny układ.
Uzupełnienie profilu jest ważne, ale nie gwarantuje pierwszego miejsca. Nie można też zapłacić Google za lepszą organiczną pozycję lokalną. Płatne reklamy to osobny temat.
Nie oceniałbym efektów wyłącznie przez wpisanie swojej usługi na własnym telefonie. Lepiej połączyć dostępne statystyki profilu z informacjami o rzeczywistych zapytaniach i klientach.
Wizytówka i strona powinny się uzupełniać
W profilu klient szybko sprawdza podstawy. Na stronie można dokładniej opisać usługę, pokazać realizacje i wyjaśnić sposób współpracy. Dobrze, gdy te dwa miejsca podają spójne informacje.
Raz na jakiś czas przeszedłbym taką drogę samodzielnie: wyszukanie firmy, otwarcie profilu, przejście na stronę i próba kontaktu. To prosty sposób, żeby zauważyć nieaktualny link albo informację, której brakuje.
Prześlij mi nazwę firmy i adres strony. Pomogę sprawdzić, czy profil i witryna jasno przedstawiają ofertę oraz co warto uporządkować w pierwszej kolejności.